FAQ

1. Jak długo trwa dostawa zamówionych produktów?

Czas dostawy zależy od lokalizacji i wybranego dostawcy. W naszym sklepie karpiowym staramy się realizować zamówienia jak najszybciej i wysyłać je w ciągu 1-2 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia.

2. Czy oferujecie możliwość zwrotu lub wymiany produktów?

Tak, zapewniamy naszym klientom możliwość zwrotu lub wymiany produktów. Jeśli masz jakiekolwiek problemy z zamówionymi towarami, takimi jak uszkodzenia lub niezgodność, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, a postaramy się znaleźć rozwiązanie, takie jak zwrot pieniędzy lub wymiana produktu.

3. Czy posiadacie program lojalnościowy dla klientów?

Obecnie pracujemy nad programem lojalnościowym dla naszych klientów.

4. Czy mogę skontaktować się z obsługą klienta w przypadku dodatkowych pytań lub problemów?

Oczywiście! Nasza obsługa klienta jest gotowa odpowiedzieć na Twoje pytania i pomóc w rozwiązaniu problemów. Możesz skontaktować się z nami za pomocą formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej, poczty elektronicznej lub numeru telefonu podanego na stronie. Jesteśmy tutaj, aby zapewnić Ci wsparcie i satysfakcję jako nasz klient.

5. Dlaczego przy towarze widnieje przycisk „Brak towaru”?

Przycisk „Brak towaru” pojawia się, gdy produkt jest chwilowo niedostępny. Może to oznaczać, że produkt jest wyprzedany lub obecnie go nie posiadamy na magazynie. Zalecamy śledzić dostępność produktu lub skontaktować się z nami, aby uzyskać więcej informacji na ten temat.

6. Dlaczego nie mogę dodać towaru do koszyka?

Jeśli nie możesz dodać towaru do koszyka, może to oznaczać, że produkt jest obecnie niedostępny lub masz już maksymalną liczbę tego produktu w koszyku. Sprawdź dostępność produktu lub sprawdź swój koszyk, aby upewnić się, że nie przekroczono limitu ilościowego.

7. Czy na pewno towar, który zamówiłem, jest dostępny na magazynie?

Zazwyczaj towar, który ma status „jest”, jest dostępny na magazynie w 99% przypadków. Jednakże, 1% zostawiamy na wypadek błędów magazynowych lub sytuacji, w których towar uległ uszkodzeniu i nie możemy dostarczyć pełnowartościowego produktu. Jeśli taka sytuacja ma miejsce, skontaktujemy się z Tobą, aby omówić dalsze kroki.

8. Czy muszę się zarejestrować/zakładać konto, aby zrobić zakupy?

Nie jest konieczne rejestracja ani zakładanie konta, aby złożyć zamówienie w naszym sklepie internetowym. Jednak utworzenie konta może przynieść korzyści, takie jak szybsze składanie Czy mogę zapłacić za zakupy kurierowi przy dostawie lub przelewem, aby nie musieć mieć gotówki dla kuriera?

Odpowiedź: Tak, możesz wybrać obie formy płatności. Wybór formy płatności za zakupy odbywa się w drugim kroku procesu składania zamówienia.

9. Nie wiem, czy płatność przelewowa lub przez PayU przebiegła prawidłowo. Co mam zrobić?

Prosimy o chwilę cierpliwości i sprawdzenie, czy operacja płatności przelewem została zaksięgowana na koncie. Jeśli nie, prosimy o kontakt z obsługą sklepu drogą mailową pod adresem …………… lub telefonicznie pod numerem ……………… i opisanie sytuacji. Razem ustalimy dalsze kroki, zgodne z oczekiwaniami obu stron.

10. Nie wiem, co się dzieje z moim zamówieniem. Co mam zrobić?

Odpowiedź: Wszystkie zamówienia przechodzą przez cztery etapy: „zamówienie nowe”, „zamówienie potwierdzone”, „zamówienie w realizacji” oraz „zamówienie zrealizowane”. Klient jest automatycznie informowany o każdej zmianie statusu i aktualnym postępie w realizacji zamówienia za pomocą wiadomości e-mail. Jeśli informacje te nie są wystarczające, prosimy o kontakt z obsługą sklepu drogą mailową pod adresem …………… lub telefonicznie pod numerem ……………… w godzinach pracy sklepu. Sprawdzimy i wyjaśnimy, co dzieje się z zamówieniem.

11. Czy mogę otrzymać fakturę na zamawiany towar?

Odpowiedź: Tak, proszę zaznaczyć tę opcję w drugim kroku składania zamówienia (domyślnie wystawiamy paragon).

12. Jaki jest koszt przesyłki zamawianego towaru?

Odpowiedź: Koszt przesyłki zależy od wagi kupowanego towaru, wybranej formy płatności i dostawcy. Sklep automatycznie określi odpowiednie koszty przesyłki w koszyku. Można również sprawdzić koszty przesyłki na stronie sklepu.

13. Nie wiem, co się dzieje z moim zamówieniem. Co mam zrobić?

Odpowiedź: Wszystkie zamówienia przechodzą przez cztery etapy: „zamówienie nowe”, „zamówienie potwierdzone”, „zamówienie w realizacji” oraz „zamówienie zrealizowane”. Klient jest automatycznie informowany o każdej zmianie statusu i aktualnym postępie w realizacji zamówienia za pomocą wiadomości e-mail. Jeśli informacje te nie są wystarczające, prosimy o kontakt z obsługą sklepu drogą mailową pod adresem …………… lub telefonicznie pod numerem ……………… w godzinach pracy sklepu. Sprawdzimy i wyjaśnimy, co dzieje się z zamówieniem.

14. Czy mogę otrzymać fakturę na zamawiany towar?

Odpowiedź: Tak, proszę zaznaczyć tę opcję w drugim kroku składania zamówienia (domyślnie wystawiamy paragon).

15. Jaki jest koszt przesyłki zamawianego towaru?

Odpowiedź: Koszt przesyłki zależy od wagi kupowanego towaru, wybranej formy płatności i dostawcy. Sklep automatycznie określi odpowiednie koszty przesyłki w koszyku. Można również sprawdzić koszty przesyłki na stronie sklepu.

16. Jaka jest minimalna kwota zamówienia, aby otrzymać darmową przesyłkę?

Odpowiedź: Obecnie oferujemy darmową przesyłkę dla wszystkich zamówień o wartości powyżej 300 zł. Ta oferta dotyczy tylko transakcji krajowych i przesyłek krajowych.

17. O której godzinie kurier odbiera przesyłki?

Odpowiedź: Aktualnie kurier odbiera przesyłki około godziny 15:00 w dni robocze.

18. Czy otrzymam numer listu przewozowego?

Odpowiedź: Każde zamówienie przechodzi przez 4 statusy: „zamówienie nowe”, „zamówienie potwierdzone”, „zamówienie w realizacji” oraz „zamówienie zrealizowane”. Kupujący zostanie automatycznie powiadomiony e-mailem o każdej zmianie statusu zamówienia na podany w zamówieniu adres e-mail. Numer listu przewozowego, który umożliwia śledzenie przesyłki, zostanie przesłany w wiadomości informującej o wysłaniu przesyłki. UWAGA! Dostawca POCZTEX i POCZTA POLSKA dodatkowo informują o planowanej dostawie SMS-em w dniu doręczenia.

19. Czy mogę ustalić godzinę dostawy towaru?

Odpowiedź: Możemy przekazać kurierowi sugerowaną godzinę dostawy, ale nie możemy zagwarantować, że kurier dostosuje się do naszych sugestii. Najlepiej skontaktować się bezpośrednio z kurierem po otrzymaniu numeru listu przewozowego i ustalić godzinę dostawy.

20. Jak powinienem zgłosić reklamację towaru lub sposób realizacji zamówienia?

Odpowiedź: Aby reklamacja została jak najszybciej rozpatrzona, prosimy o zgłoszenie reklamacji na adres e-mail: …………… wraz z opisem reklamacji, numerem zamówienia i danymi kontaktowymi. Dzięki temu będziemy mogli szybko i dokładnie rozpatrzyć zgłoszoną reklamację.

21. Czy moje dane z karty kredytowej są bezpieczne?

Odpowiedź: Tak, sklep nie przechowuje informacji o kartach kredytowych. Dane te są przetwarzane tylko przez broker płatności, takiego jak PayU, a przesyłane są za pośrednictwem bezpiecznego połączenia „https”.

22. Czy moje dane osobowe są bezpieczne?

Odpowiedź: Tak, sklep wprowadził politykę bezpieczeństwa, a zbiór danych osobowych jest zgłoszony do GIODO (Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych).